Odrzucona etykieta zawsze podaje powód na zamówieniu, a część komunikatów wraca po polsku nawet w angielskim panelu. Dopasuj powód do jednej z pięciu grup.
Twoje konto do etykiet. Najczęstsza grupa: brak podłączonego konta, zapisany token InPost bez wybranej organizacji albo podłączona Apaczka bez wybranej usługi paczkomatowej. Zamówienie ORLEN Paczka zostanie odrzucone bez konta Apaczka, bo tylko ten broker drukuje etykiety ORLEN. Wszystko to naprawiasz na zakładce Etykiety w Ustawieniach.
Twoje dane nadawcy. Brakujący e-mail nadawcy, a poza Polską też imię i nazwisko nadawcy, pochodzą z danych Twojego sklepu Shopify, więc popraw je tam. Telefon nadawcy uzupełniasz na karcie Konto InPost i etykiety, w podanym formacie, np. +48 600 000 000. Apaczka potrzebuje dodatkowo pełnego adresu nadawcy.
Dane klienta. InPost potrzebuje poprawnego e-maila i telefonu odbiorcy oraz sprawdza format telefonu. Możesz je uzupełnić sam: akcja Etykieta przesyłki daje pola E-mail odbiorcy i Telefon odbiorcy. Apaczka odrzuca też zamówienie z niepełnym adresem odbiorcy.
Punkt odbioru. Zamówienie bez zapisanego punktu nie da etykiety. Wpisz kod w pole Kod punktu odbioru. Kod, który nie istnieje, jest odrzucany.
Pobranie. Odrzucone, gdy przewoźnikiem jest ORLEN Paczka, która nie obsługuje płatności przy odbiorze, gdy zamówienie nie jest w PLN, gdy kwota przekracza limit InPost 5000 PLN, gdy drukujesz przez Apaczkę bez uzupełnionego 26-cyfrowego numeru konta do wypłat albo gdy wybrany punkt nie przyjmuje płatności.
W Apaczce komunikat o braku środków znaczy dokładnie to. Doładuj konto przedpłacone w panelu Apaczki i spróbuj ponownie.
Jeśli przewoźnik przyjął przesyłkę, a plik nie jest jeszcze gotowy, naciśnij pobieranie ponownie, zamiast generować drugą etykietę.
Przyczyny na poziomie konta napraw raz. Zacznij od Które konto drukuje którą etykietę?
Coś nie działa? Otwórz czat w prawym dolnym rogu aplikacji, a pomożemy Ci to ustawić.
